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HR的職業素養
文/高 競 北大高級經理人研修班特聘講師
>>.亞太人力資源協會 會員；
>>.香格里拉酒店管理集團 認證培訓官；
>>.國際職業培訓師行業協會 (IPTS) 特約撰稿人；
>>.曾任宏圖三胞連鎖企業 人力資源總監。
最近接手了一個咨詢項目，在開展工作的過程中，員工們集中反映了一些公司管理上存在的問題，希望我能傳遞到公司的高層，還希望我能做一個 ”員工幸福指數“ 的調查，考慮到這次是職業素養與服務技巧提升的項目輔導，我如果做HR專業的工作不是很妥當，負責項目的培訓經理約請到了分管人力資源的助理經理，我們商 定好一起吃個飯，交流一下彼此工作的心得，也了解一下員工們的心聲。
同行見同行，本該是很親切和愉快的，可是出乎我的意料，這位人力資源的助理經理卻讓人不寒而栗。整個交流的過程中，她的神情是傲慢的，姿態是高高在上的， 我甚至沒有聽到她主動問一句：“ 高老師，員工們對你說了什么？大家有什么希望公司改善的？員工們反饋信息的焦點在哪里？”
我對她最深刻的印象是：每當我們提出一個員工活動設想的時候，她的第一反應就說： “ 不要出什么事啊，出了事怎么辦？” 我們其他三人都很詫異，能出什么事？能有多大的事？一個一心只想著不要出事，不要給自己帶來麻煩的人，如何能考慮到員工的需求呢？
記得我和她握手的時候，她的手是冰涼的，晚餐結束后，我想：我的心也是冰涼的。
回去的路上，助手對我說：” 高老師，整個吃飯的過程中，你都是那么親切、謙和地看著她，微笑著提出自己的建議，可是她怎么連正眼都沒有看過您呢？" 我想，也許是身為這家世界級公司的人力資源工作者，她的心理優勢比較強吧，但不可否認的是，她連最起碼的禮貌和修養都不夠。
我之所以面對她的傲慢無禮仍然以禮相待，是因為：我曾經是一名HR總監、現在仍是一名HR工作者，我不允許自己以無禮對待無禮，我希望我能展現出一名專業HR人士的職業素養，哪怕只給她留下一個回憶的畫面，也希望是微笑的，是和善的。
所以，回來后我一直在思考，每年有那么多HR專業的本科生要投身職場，有無數HR工作的空缺在等待適合的人選，還有那么多希望從事HR工作的人們在尋找機會，除了對HR這個專業感興趣之外，我們可否在擇業前先審視一下自己的職業素養呢？
我理解的HR工作者，應該具備以下五方面的職業素養：
一、胸懷大愛
一個HR工作者，首先要發自真心地愛員工，尊重員工的情感和勞動，理解員工的愿望和需求，才能有效地開展各項管理工作。這種愛，不僅需要有感性的表現，更是建立在成熟的、理性的思考之上的行為。
我面試HR經理的時候，一般都要問 ” 你曾經為員工做過的最有成效的工作是什么？“ 通過問題的回答，我們不難看出他（她）對員工是否有感情，工作的出發點是利己還是利他，工作的方式和方法是否能夠為員工接受等等。一個對員工沒有愛、沒有 關懷、沒有真摯情感的人，我們是不能把HR的重任交給他（她）的。
在這個世上，很多技能可以學習，但是對人的情感，一種天生就關愛員工的情懷，是很難培養出來的！
二、創意思維
我們必須承認一個事實，那就是80后的員工已經成為了職場的主力軍。出生在80年代的人，面對高速發展的科技、日益良好的經濟條件、加上迅捷而膨脹的資訊，我們很難再用老套的人力資源管理方式來栓住他們的心了。
今天的HR工作者面臨的一個最大挑戰是：我們該如何用新穎的、有趣的、還要實用的工作方式和方法來吸引員工們的參與？要激起員工對公司的熱愛、對工作的投入、對文化的理解和對客戶的良好服務，不用些他們覺得喜歡、合乎趣味的方式，是不會有大成效的。
我們都知道：不好玩的電影沒有票房、不好玩的娛樂節目沒有收視率、不好玩的書籍沒有讀者市場，當然，一個不懂得用創意性思維來開展工作的HR經理，也是沒有人愿意陪你“玩”的！
三、平衡能力
一個優秀的HR工作者，不僅要實現公司利益與員工利益的平衡，還要善于在危機時刻，做出正確的決策。我們的管理水平和專業能力，其實是在解決一個又一個問題中成長起來的。
一個HR工作者，他（她）不是在思考問題、就是在處理問題、或是在解決問題的進程中，可以說，我們的職業生涯是與問題和矛盾相伴的！我們如何做到透過現象看本質？如何應對來自各方的壓力？如何把不同的心、不同的眼睛、不同的手都協調起來，一起朝向共同的目標奮進？
特別是在夜深人靜時，在遭遇誤解、打擊和冷遇時，如何去平衡和安撫自己那顆獨孤的心？有人說，男人的胸懷是被委屈撐大的，而我要說，一個HR的成熟是用平衡能力來標識的。
四、多元化視角
我在講課的時候，經常號召學員們節約日常不必要的消費，把錢攢下來去國外旅行，這并非是追逐時尚，更不是崇洋媚外。當我們跨出了國門，就跨出相對狹小的視角，能接觸到更多的風土人情，體驗到不同文化的魅力。
俗話說見多識廣，也可說見怪不怪，一個HR工作者的經歷越豐富，他（她）的包容性就越強，包容性強的人，勢必員工們對他（她）的接受度就更高。
除了旅行之外，HR還是一門綜合性的管理藝術，需要我們擁有市場營銷、財務管理、客戶服務、IT技術的交互作用，還需要有歷史的、藝術的、人文的修養補充。
五、堅持不懈地學習
HR工作者的一生都在識人、用人，而人又是天地間最復雜的現象，所以思考和學習就成為我們工作的必不可少的構成。身為一個HR，我們要求自己每年讀多少本 書？每年聽多少次專業課程、參加多少場專業活動？每年寫作多少篇專業文章？每年和多少位員工談心，傾聽他們的心聲，向他們學習？
央視2套《對話》欄目曾經播出了日本經營之神稻盛和夫的專輯，看了后覺得非常非常感動，尤其是他堅持的“敬天愛人”的經營哲學令人敬佩、發人深省，懇請大家百忙之中學習一下。
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