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對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，課程交付能力與客戶服務(wù)都深深影響著企業(yè)的發(fā)展，其重要性不言而喻。項(xiàng)目管理部就是這樣一支團(tuán)隊(duì)，由各課程班主任組成，負(fù)責(zé)PMS總經(jīng)理班、PMBA中層經(jīng)理班、超速總裁班等高端課程的交付與服務(wù)，過去一年里在公司內(nèi)外飽受贊譽(yù)。如今，北京影響力總公司成立教學(xué)中心，收編原項(xiàng)目管理部與教務(wù)部，由原項(xiàng)目管理部經(jīng)理彭麗娟老師擔(dān)任教學(xué)中心總監(jiān)。雖然“項(xiàng)目管理部”這個名字已經(jīng)成為歷史，但這個團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌將在教學(xué)中心延續(xù)與發(fā)揚(yáng)。
『這無疑是我們最大的挑戰(zhàn)』
提起“班主任”，可能大家腦海里的形象是慈眉善目的中老年長者，然而，北京影響力的班主任們卻恰恰相反，她們年輕、富有活力，都是剛畢業(yè)不久的小姑娘。也許正是如此，她們面臨的挑戰(zhàn)將是巨大的。
“最大限度地減少突發(fā)事件的出現(xiàn)，才是一個優(yōu)秀班主任的標(biāo)準(zhǔn)。”彭老師談到班主任的工作狀態(tài)時說，班級學(xué)員都是企業(yè)的老總，無論從年齡上還是經(jīng)歷上，班主任都無法與之相比，面對著這樣的學(xué)生，無疑是她們做好班級管理的最大挑戰(zhàn)。
所以在班主任的選拔上，用“百里挑一”一點(diǎn)也不為過。嚴(yán)格的選拔程序與上崗后近似“苛刻”的考核，讓每位班主任在個人能力與修養(yǎng)的提高上都不能有絲毫的松懈。
孫穎就是一個典型的例子。勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃�力爭將事情做到盡善盡美，入職時還是一位青澀的小女生，不到一年的時間里已經(jīng)成為三個班的班主任，學(xué)員們用“干練成熟”來形容她。為了將自己第一次主持的畢業(yè)典禮順利完成，她面對“白菜和墻壁”足足練習(xí)了18次，每一個進(jìn)步的腳印都刻著她勤奮上進(jìn)的優(yōu)秀品質(zhì)。最終，她也獲得了“2010年度成長進(jìn)步獎”的榮譽(yù)。
孫穎僅僅是眾多班主任的一個縮影，正如彭老師所說，一個年輕人能地在職場上很好地成長，第一要選對土壤，第二要找對方向，然后只要足夠勤奮，就一定能脫穎而出。
『我們有三重身份』
班主任在班級里起到怎樣的作用呢？“我們有三重身份。”彭老師介紹說：第一，我們都是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)專家，輔導(dǎo)學(xué)員如何更有效地學(xué)習(xí)；第二，是組織協(xié)調(diào)專家，做好課程的組織與服務(wù)，保障學(xué)員在現(xiàn)場能有一個良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；第三，是管理培訓(xùn)專家，為學(xué)員提供最有價值的培訓(xùn)信息。
在自身的崗位職能上，班主任就是用這三個定位嚴(yán)格要求自己，為學(xué)員服務(wù)，得到了他們廣泛的贊許和肯定。每次班級的結(jié)業(yè)，學(xué)員對班主任的感激與贊許，以及結(jié)下的友誼，都令人為之動容。就在去年總經(jīng)理研修班PMS-7班畢業(yè)典禮上，全班同學(xué)為班主任彭麗娟老師送上飽含情誼的對聯(lián)：“影響有若涓流大海，精神如同麗日高天”，以此來表示北京影響力的敬意與信任，對相伴一年的班主任的感激與肯定。
一個班級從開學(xué)到畢業(yè)，可以說完整地詮釋了一個班主任的成長歷程。
“畢業(yè)的時候班主任感觸都很深。當(dāng)一個班級畢業(yè)的時候，班主任就像孕育了一個自己的孩子，同時自己也變得更加成熟，不論在心智、思維還是能力上。”彭老師如是說。
『打造全國一流的教學(xué)中心』
2011年教務(wù)部與項(xiàng)目管理部合并，成立教學(xué)中心，成為公司發(fā)展的一個重大職能部門。而公司業(yè)務(wù)的拓展，對教學(xué)中心的挑戰(zhàn)是非常大的，彭老師帶領(lǐng)這個團(tuán)隊(duì)也充滿了激情與自信。
“我們共同的愿景就是打造全國一流的教學(xué)中心，無論從課程的交付數(shù)量、質(zhì)量還是能力上，都是第一！”彭老師滿懷信心地說，我們會形成一套更完善的服務(wù)體系，復(fù)制到全國各地，“我希望任何一個學(xué)員，到任何一個地方公司，都能感受到同樣高品質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。”
談到這里，彭老師表示，今年教學(xué)中心也對學(xué)習(xí)沙龍的組織與服務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，這也成為考核班主任的重要一項(xiàng)。“半年前我進(jìn)行了調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)員對這里的需求較大，所以對班主任來說，一定要在沙龍組織的數(shù)量和質(zhì)量上對其做考評，因?yàn)樗�是增加學(xué)員深度學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要方式，同時也承載著促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的功能。”
提升服務(wù)能倍增企業(yè)品牌價值，“我希望每一個人把自己的本職工作做好，就是對團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)。”這是彭老師對團(tuán)隊(duì)成員的教誨，也是北京影響力每一個人心中牢記的理念。最后，彭老師語重心長地說，我也希望每一個人都能有更大的成長與進(jìn)步，為自身的職業(yè)生涯添磚加瓦。