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《運營管控-領導管人與流程管事》
課程名稱
《運營管控-領導管人與流程管事》
課程講師
韓超
課程課時
2天
課程適合行業
所有行業
適用范圍
企業的各級團隊管理者，中高層經理和職能部門負責人
課程價值
短，將知識進行模塊化，再把動作和行為進行分解，解決小問題有匹配度。
平，不講高大尚的道理，結合工作實際的方法和步驟來講改進，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見效的，有信心有熱情參與度。
課程摘要
| 第一講：管理思維框架路徑 |
第二講：管控執行縱向推進 |
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1. 從管理者的職責談起：管理是為經營服務；
2. 打破思維定式和經驗程式化：關注行為與思維；
3. 經營型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；
4. 管人與管事：管事關注認同，管人聚焦認同；
5. 運營管理思維框架：領導上下管人與流程橫向管事；
6. 運營系統的關鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵人；
7. 管理的行為重塑：讓行為連續發生才能改變人，管理的切入點是行為；
8. 運營管理問題的核心思維路徑：以結果導向來看過程行為選擇；
9. 組織的本質屬性再認識：以目標為導向，以責任為依據，以分工提效率；
10. 思維認知升級：抱怨型思維，行動型思維，戰術型思維，選擇型思維；
11. 變速領導力行為模型：自我領導、直接領導、間接領導，項目領導；
12. 忙碌型運營管理者的角色問題：管理者要為流程績效和組織績效負責；
13. 案例：<開會評優>，<下屬犯錯主管受罰>，<先執行還是先溝通>。
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1. 運營管控：組織發展不同階段的管理問題呈現；
2. 約束出效率：統一是前提，規定是控制的方式，行為是控制的關鍵；
3. 運營管理思維深度分析管理問題的現象與實質；
4. 管控執行4X4互動行為步驟分解：
a) 目標計劃：方向明確，門朝哪兒開，人就朝哪兒走；
b) 委派分解：把做事的人找對，人盡其責，物盡其用；
a) 跟進檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；
b) 及時反饋：即時性，放大關鍵行為，形成集體記憶；
5. 運營執行意識：對上承諾，向下輔導，向外拓展，對內協調
6. 管理行為無效：目標不清，定位不準，責任不明，方法不精，態度不正；
7. 工具MMOT：管理關鍵時刻：如何確保這樣做是有效的；
8. 工作管控對工作任務輕重緩急的三分法：分類、分急、分步；
9. 運營管控的重點：跟進檢查：稽核督導：用有形打造無形；
10. 及時反饋：關注引領性指標，堅持激勵記分表，建立及時反饋制；
11. 問題員工的火爐法則：規矩制度化，制度行為化，行為習慣化；
12. 運營文化：以結果為導向，以責任為載體，以檢查為手段，以激勵為反饋；
13. 微視頻：<和光同塵>，<做錯還是作假>；
14. 微案例：<自認有功>，<委派督導>，<不放心>；
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第三講：流程約束橫向協同 |
第四講;直接領導上下認同 |
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1. 視組織為系統：用系統論看待組織中的管理問題；
2. 績效全局觀：流程績效化：績效三層次與九變量；
3. 系統思考：見樹又見林，從長期看近期，從整體看局部，用動態把握靜態；
4. 運營管理的升級版：結構決定效率和結果：多對多，多對一，一對一；
5. 從分工到協同：分工：勞動效率，分權：組織效率，分利：人的效率；
6. 協同：系統效率，從分到合：共生與共贏：協同管理的底層邏輯；
7. 運營團隊協作有效性：關注流程績效和組織績效；
8. 組織效率的痛點：協同協作的四類關系：
1) 服務協同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒；
2) 指導協同：提供技術支持，專業創造價值；
3) 管控協同：找到雙贏支點，平等互動溝通；
4) 情感協同：關注組織整體，投資情感賬戶；
9. 流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；
10. 管理微案例：<跨部門任務協調><知情權與審批權>。
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1. 運營團隊夯實管理行為四個遞進階段：職位、認同、賦能、高效；
2. 情境領導與變速領導：橫向診斷匹配與縱向領導行為梯級分解；
1) 兩個維度是任務行為和關系行為，組合成四種領導風格；
2) 下屬的成熟度：個體能夠并愿意完成某項具體任務的程度，分為四個階段：
R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。
R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。
3. 自我領導力：行為，思維，領導者的以身作則效用；
4. 情境領導力：指揮型，教練型，支持型，授權型；
5. 與新人建立上下認同：第一天，第一周，第一個月；
6. 管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團隊>，<鞏固與提升>。
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第五講：間接領導重塑團隊 |
第六講：管理復盤迭代改進 |
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1. 間接領導者：接納和包容不完美：優點可用，缺點可控；
2. 與下屬績效面談：近嚴遠寬，先嚴后寬，以事實開頭，以行為結尾；
3. 團隊健康運營：明確責任，各司其職，各負其責，秩序與效率兼備；
4. 復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情標準化，標準的事情制度化；
5. 重塑團隊給下屬主管背書：罰上立威，賞小取信，先抑后揚；
6. 合理授權：擴大知情權與簡化審批權，避免多管就慢，少管就亂；
7. 夯實團隊：講故事，做明確，做區分，做示范，做環境，做推動；
8. 管控：不該：文化滲透，不敢：嚴厲懲罰，不能：細密制度，不想：有效激勵；
9. 需求差異：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
10. 微視頻：<績效面談>，<走向共和的重塑團隊>，<領悟與自省>；
11.微案例：<科學管理做錯了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。
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1. 復盤：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯，
2. 案例：傳承經驗與提升能力，總結規律和固化流程
3. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；
4. 看清問題的透視鏡，發現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；
5. 個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省
6. 團隊復盤：是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；
7. 復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規律；
8. 迭代改進PDCA：知差距，知方向，知動力，知努力；
9. 萃取經驗：組織內過往的管理事件，不二過，總結規律傳承經驗；
10. 管理復盤的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。
第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現法，先問事，再問人；
第二步 分析：為什么，問問題，對論據復盤，層層遞進思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術，集體決策，個人負責；
第四步 行動：怎么做，計劃復盤，慢思快行，稽核與反饋；
11. 構建企業內部案例庫：管理復盤用決策型情景案例做知識管理；
12. 管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實踐管理方法；
13. 總結：運營高效管控體系：縱向推進，橫向咬合，內部精益，外部整合；
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課程大綱
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《運營管控-領導管人與流程管事》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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