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《團隊建設與發展》
一、 團隊及團隊優勢
l 討論：什么是團隊？導游團？空乘人員？維權人員？盜匪集團？
l 團隊的六個屬性
- 群體
- 共同的目標
- 相互依賴
- 緊密合作
- 團隊精神
- 團隊價值觀
l 優秀團隊的優勢
- 機動靈活
- 攻克復雜難題
- 積極性高
- 決策力強勁
- 協同共進
l 頂級優秀團隊的特點
- 共同的目標并相互依賴
- 相匹配的團隊規模
- 通過不同達成協作
- 卓越的領導力及團隊互幫文化
二、團隊角色及其發展階段
l 團隊中的八角色認知
- 團隊中的八種角色（現場測評）
- 八種角色基本特點及作用
- 角色扮演：帽子先生，角色認知
- 案例分析：年會進行時
- 反思：你看到了什么？
- 結論：領導的任務：補位、站位、增位
l 討論：團隊角色視覺化
l 反思：我團隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？
l 團隊發展階段與管理方式
- 成立期團隊特點與管理方式
- 動蕩期團隊特點與管理方式
- 穩定期團隊特點與管理方式
- 高產期團隊特點與管理方式
- 結束期團隊特點與管理方式
l 團隊管理的四個關鍵點
- 目標及明確的任務
- 明確的策略
- 明確的角色
- 相互之間的關系
l 目標管理從SMART到SAIL
- 討論：如何讓下屬接受目標？
- SAIL模型：做有溫度的管理者
l 團隊問題分析與解決工具
- 反饋工具ORID
- 城鎮會議集思廣益
三、頂級團隊的十個要素
l 領導力
- 領導角色：領導、教練、專家、合作伙伴、同事
- 領導力工具
Ø 教練式對話
Ø 工作委派
Ø 團隊規則制定
l 團隊成員的勝任力
l 責任心
l 團隊的氛圍
l 結果為導向
l 定位清晰
l 有效地會議
l 個人發展
l 創造力
l 處理沖突
- 處理沖突的談話技巧
l 團隊反思：問卷分析
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