模塊一：業務管理能力提升第1步——過需求關！ （挖掘需求）

模塊二：業務管理能力提升第2步——過計劃關！ （制定方案）

一、需求是企業工作的出發點

■ 所有企業工作活動，都是以滿足某項需求為起止點

■ 需求分類：企業的組織需求和管理者的個人需求

■ 需求分類：顯性需求和隱性需求

■ 現場訓練：分析客戶的組織需求和個人需求

管理者挖掘需求的有利工具

■ 管理工具：管理者挖掘需求的五件法寶

■ 案例分析：領導需要的不是一堵墻

■ 現場訓練：如何將老板分配的任務，轉化為具體的需求

三、用一張表單，明確任務背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任務的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發了任務？

■ 任務的要求清楚嗎 —— 對這項任務有什么看法或期待？

■ 任務的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務投入怎樣的資金或資源支持？

■ 任務的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？

四、警惕：挖掘需求過程的三個錯誤

■ 錯誤之一：建議就是需求

■ 錯誤之二：“你看著辦吧”就是沒有需求

■ 錯誤之三：需求是一成不變的

■ 案例分析：去呼倫貝爾大草原開客戶大會

一、如何制定工作方案

■ 管理者接到限期完成的緊急任務，該如何入手

■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎

■ 管理工具：內部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結構

■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構

■ 管理工具： 用思維導圖，快速形成方案

■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風暴，集合眾人之力

■ 現場訓練：制定第一屆趣味員工運動會的方案

三、警惕：制定工作方案中常犯的錯誤

■ 錯誤之一：不清楚WHY，不清楚WHAT

■ 錯誤之二：不清楚WHERE,不清楚WHEN

■ 錯誤之三：不清楚HOW，不清楚HOW MUCH

■ 案例分析：上級要求你，下季度重點提升團隊士氣，你怎么做？

模塊三：業務管理能力提升第3步——過匯報關！ （提請決策）

模塊四：業務管理能力提升第4步——過執行關！ （精細執行）

一、為什么上級有時不做決策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解決問題

■ 原因之三：環境發生了變化，對未來的風險產生的擔憂

■ 原因之四：平衡周邊的利益關系

■ 案例分析：某知名IT企業2004年的裁員計劃

二、請上級決策前要做自問預演

■ 管理工具：請上級決策前自問預演的清單

■ 案例分析：公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級，快速準確作出決策的技巧

■ 決策不是上級或客戶單方面的事情

■ 管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個技巧

■ 案例分析：杜拉拉向總監請示匯報兩件事

一、精細執行第一步：任務分解

■ 工作中經常發生意外，絕大多數意外來自于思考和行動的不周全

■ 管理工具：任務分解法（實現精細執行的必備工具）

■ 案例分析：用任務分解法將晚會做任務分解

二、精細執行第二步：選合適的人

■ 在工作中，每個人的能力類型（優劣勢），工作意愿是不同的

■ 要想執行到位，必須選派合適的人去做適合的事

■ 針對不同的人，要采取不同的授權方式

三、精細執行第三步：講清結果標準

■ 講清結果標準，是確保執行不出現偏差的關鍵點之一

■ 講清結果標準，就意味著把時量、數量、質量交代明白

■ 承接具體工作的人，執行前要學會主動確認一遍

■ 講清結果標準后，要共同設定檢查、匯報節點

四、精細執行第四步：定期或不定期檢查評估

■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾

■ 自檢，是檢查評估的基石，是最好的檢查

■ 要想讓人們養成自我檢查的習慣，就要不定期他檢

■ 檢查不是目的，改進才是目的；檢查發現問題，要及時找到改進措施

模塊五：業務管理能力提升第5步——過總結關！ （總結復盤）

一、總結復盤要達到的目的

■ 不再犯同樣的錯誤

■ 為了總結規律、固化流程和優化流程

■ 為了傳承經驗和提升能力

■ 案例分析：馬云對失敗團隊復盤后的點評

如何進行工作的總結和復盤

■ 管理工具：總結復盤方法全景圖

■ 現場訓練：結合復盤的兩輪飛行比賽

三、總結復盤注意事項

■ 心態決定總結復盤的效果

■ 從主客觀原因分析成功與不足

■ 總結復盤時要透過現象看本質